Com o avanço das tecnologias e o aumento da concorrência, cada vez mais as empresas buscam se diferenciar por meio da entrega de melhores produtos e serviços, construídos e pensados para atender às reais necessidades dos clientes. Deste movimento surgiram diversos termos que representam este novo olhar, como o UX Design (design de experiências de uso) que pensa na jornada do usuário e na experiência dele com o produto ou serviço oferecido pela empresa.

A princípio, o conceito de employee experience é bem semelhante. As empresas estão cada vez mais preocupadas em adotar iniciativas inovadoras que favoreçam o desempenho e melhorem o dia a dia de suas equipes. Por isso, a melhora do clima organizacional, a atração de profissionais de alta performance e a retenção de talentos são objetivos comuns dos negócios que desejam se manter fortes e prósperos.

Então como podemos sensibilizar a área de RH de uma das maiores organizações do país com relação a employee experience?

Para construir a solução desse desafio, passamos por um entendimento do contexto do cliente e pela sensibilização dos participantes. Então, construímos uma jornada criativa de para mais de 100 participantes, que contou com algumas atividades preliminares para elevar o nível de envolvimento.

O primeiro passo foi desenvolver um modelo de mapeamento de desafios junto com o time de liderança para compreender os principais desafios. Com isso, envolvemos a liderança e despertamos o interesse para acompanhar a construção dos resultados finais.

Como segundo passo, antes do grande evento, oferecemos uma introdução ao tema de employee experience para os participantes do evento. Para isso, criamos uma experiência fazendo uma analogia com uma viagem. Os participantes construíram suas percepções sobre cada etapa de uma viagem – preparação, trajeto, aproveitando o destino, o retorno e o pós viagem. Por fim, conectaram essa etapas à de um colaborador de uma empresa em uma roda de discussão.

Na sequência, os 100 participantes do evento passaram primeiro por uma palestra de introdução, levamos a esse grupo referências sobre como cidades no mundo inteiro estão solucionando os desafios da vida urbana por meio da tecnologia e do foco no bem estar dos cidadãos. Logo a seguir, foi o momento de colocar a mão na massa. Os participantes, distribuídos em 20 grupos, atuaram para solucionar desafios em 6 temas centrais:

Os resultados foram incríveis. Os participantes envolvidos na experiência criaram diversas propostas de inovação, além de mais de 1.000 ideias geradas. Vimos a confiança dos participantes e a presença dos gestores nos pitches das soluções.