Como levamos cultura de inovação a diversos departamentos de uma grande empresa.
CLIENTE Grupo Segurador BB e Mapfre
Disseminar e descentralizar a cultura de inovação em todas as áreas da empresa com um quadro de 6.500 colaboradores.
Disseminar e descentralizar a cultura de inovação em todas as áreas da empresa com um quadro de 6.500 colaboradores.
Em 2014, conceitos como Design Thinking e Modelo de Negócios ainda eram novos no Brasil. A maioria das empresas que possuíam departamentos de Inovação atuavam somente com pesquisa e desenvolvimento de produtos, enquanto o pensamento de serviços e a importância da jornada do cliente eram elementos extremamente disruptivos.
O Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre já possuía um departamento de inovação relevante nessa época, voltado à melhoria e criação de novos serviços. Já se entendia no Grupo o potencial transformador do design em grandes empresas e a importância de se entregar inovação de forma contínua. Sabendo da revolução que estava à caminho, precisavam mostrar esse potencial a todos os departamentos na companhia e capacitar mais colaboradores – além do time de inovação – a atuarem de forma inovadora.
Foi a partir desse desafio que desenvolvemos o Programa InovAgentes: uma iniciativa com 9 meses de duração, na qual 30 colaboradores de diferentes áreas do Grupo recebiam uma formação abrangente de Inovação. O Programa era composto de aulas presenciais mensais com extensa carga prática, um projeto final a ser entregue e avaliado e mentoria para o desenvolvimento do projeto.
O que motivou a busca por um programa de cultura de inovação foi a necessidade de transformação de Mindset da companhia para um Mindset de inovação, preparada para utilizar as novas abordagens de projeto e para melhorar a experiência dos clientes internos e externos. O Programa InovAgentes desta maneira ajudou a estabelecer o processo de inovação e a dissemina-lo por meio de agentes de mudanças distribuídos nas áreas.Juliane Serni
Foram selecionados os 30 participantes da organização que mais demonstraram interesse e potencial para se tornarem agentes de inovação. Desenvolvemos 9 aulas exclusivas para o InovAgentes, em temas como Teoria da Inovação, Empatia, Pesquisa, Criatividade, Prototipagem (um processo experimental em que soluções são testadas com o cliente final) e Modelo de Negócios.
Os participantes se encontravam conosco duas vezes por mês, em grupo para as aulas e em times menores para as mentorias de projeto, que aconteciam 10 dias após as aulas. Isso porque o projeto final era baseado em desafios reais da área de cada participante, que tinha a responsabilidade de solucioná-lo de forma inovadora. Ao final do programa todas as soluções eram apresentadas e julgadas por uma banca.
O grande diferencial do Programa na minha opinião foi o empoderamento dos colaboradores para atuarem como agentes de mudança. Ao longo do processo ficou evidente o crescimento profissional e atitudinal dos que participaram.Juliane Serni
Realizamos 3 edições do programa InovAgentes, aperfeiçoando o modelo a cada ano e formando 60 colaboradores de diferentes áreas da companhia. O GRUPO SEGURADOR foi premiado em quesitos de inovação por 12 vezes entre os anos 2014 e 2017. O InovAgentes se tornou um programa oficial de formação internacional do GRUPO, sendo replicado pela empresa na Espanha, no México e nos EUA.
