No nosso dia a dia, sabemos que levar educação a um grupo de 100 pessoas já é um belo desafio. Agora, multiplique esse número por mil. Como manter-se relevante por meses, levando conteúdo para tanta gente? Como acertar no conteúdo para que seja interessante para o público e relevante para o desafio da empresa? Esse foi o desafio que solucionamos no Programa Eficiência do Bradesco.

Uma empresa saudável, que gera impacto positivo, tem que ser eficiente. Isso quer dizer que essa empresa consegue entregar mais resultados usando menos recursos para isso. Essa visão melhora a saúde financeira, deixa as equipes mais livres para trabalhar no que realmente importa, diminui o uso de recursos naturais e ainda pode deixar a experiência do cliente final mais fluida e agradável. Mas para que isso aconteça, é preciso que exista uma cultura transversal, presente em todas as áreas da empresa.

O foco do Programa Eficiência, como o próprio nome já diz, era o de potencializar as atitudes que geram essa eficiência operacional.

Em uma primeira fase, identificamos os desafios de eficiência, ouvindo os diversos departamentos do Bradesco em workshops de mapeamento de desafios com mais de 100 gestores de áreas. Desses workshops saíram os 9 grandes desafios de eficiência do Bradesco. Em um segundo momento, foram formados aproximadamente 120 agentes de eficiência, que tiveram acesso a ferramentas de design para criar projetos inovadores que atacassem aos desafios.

Mas e os 100 mil colaboradores? Bom, entendemos essa primeira fase como um piloto, que gerou diversos aprendizados antes da escala. Para alcançar tanta gente, a maior parte do programa aconteceu online. Como tínhamos que envolver diferentes públicos, com diferentes jeitos de aprender, atuamos com vários canais de conteúdo. O conceito deste formato foi o de microlearning, que são pequenas experiências de aprendizagem presentes no dia a dia dos participantes.

O principal canal foi uma série de infográficos, que apresentaram informações, técnicas e dicas para aplicar a eficiência operacional no dia a dia da equipe. Do infográfico, o participante poderia se aprofundar como preferisse: resumo de livros relacionados, fórum online, um game de perguntas e respostas, guias passo a passo e comunicações constantes via email e push nos celulares. Por serem conteúdos rápidos, podiam ser recebidos sem interferir na rotina do participante, o que estimulava a exploração dos conteúdos. Tantas opções transformaram o programa em um sistema de aprendizagem.

O resultado nos surpreendeu: o engajamento dos colaboradores do programa foi bem superior à média de programas do mesmo tipo no Bradesco. Para finalizar, os participantes mais engajados participaram presencialmente de um workshop, aplicando ferramentas do design para desenvolver projetos.